Las empresas, por lo general, no escuchan lo que dicen los usuarios sobre ellas en la web. Puede ser un error. Los blogs hablan honestamente y pegan en serio. Los candados Kryptonite, por ejemplo, sufrieron la cólera bloguera, los invulnerables candados Kryptonite, en Estados Unidos, conocieron un asesinato de marca.



Una mujer descubrió que podían abrirse fácilmente con un lápiz de plástico. Un amigo le grabó el video, lo subió a YouTube y la tormenta se desató. 10 millones de dólares en pérdidas fue el saldo final, hasta que lograron neutralizar la oleada de críticas.
The Economist tildó a estos bloggers que transmiten sus malas experiencias como una nueva raza de asesinos. En la blogósfera, en cambio, son vistos como personas que alertan a tiempo de un error en un servicio o producto. Un error -o accidente- del que nadie está libre. Al fenómeno se lo conoce como blogstorm (algo así como una tormenta de blogs), y funcionan como verdaderos golpes en la cara para las empresas.

El mundo de habla hispana dispone ahora de una herramienta democrática para compartir noticias e historias de interés.Fresqui , la web 2.0 de noticias populares, llegó a Iberoamérica en 18 versiones nacionales. Creado en España, Fresqui es el primer medio de comunicación social hispano en el que los usuarios deciden qué noticias se publican y cuáles llegan a la portada.
Son los usuarios los que hacen Fresqui , una herramienta multimedia gratuita mediante la que pueden compartir noticias de los medios de comunicación tradicionales (en formato texto, audio, fotos y videos), de los blogs y las historias que ellos mismos desean contar sobre su entorno. Pueden opinar, votar y, así, informar, informarse e intercambiar opiniones sobre lo que sucede en su país y en el resto del mundo.

Si usted es un emprendedor que está comenzando su negocio y se ha dado cuenta de que vender no es fácil, que necesita mejorar sus resultados rápidamente; si necesita soluciones express por que no puede pagar una campaña al uso de marketing o de publicidad, si tiene una pyme y desea darse a conocer; le propongo unos consejos prácticos que están dando excelentes resultados en el nuevo entorno de marketing y comunicación.

1. La nueva formula mágica: Reformule su acción comercial, de marketing y de comunicación con sus clientes. La publicidad cada vez molesta más y los comerciales al uso también. Mezcle información y publicidad. Dé un poco de usted mismo al cliente potencial. Sus clientes agradecerán sus sabios consejos y les transmitirá tres mensajes suyos:

Mientras el número de usuarios crece, la gran duda es si podrá aprovecharse la cantidad de información personal que manejan y la segmentación del target.

Cuando en el año 2005 News Corporation pagó 580 millones de dólares por Myspace, no faltaron advertencias sobre el alto precio y la dificultad de las redes sociales para convertir el número de usuarios en ingresos.

Sin embargo, sólo unos meses más tarde, el propio Rupert Murdoch —presidente del grupo— se dirigía a sus accionistas con la convicción de que Myspace sería en el futuro un negocio de miles de millones de dólares.